チャットボット世界市場レポート 2023: テクノロジーの進歩と顧客の自己需要の高まり

ダブリン、2023 年 5 月 22 日 /PRNewswire/ -- 提供内容別の「チャットボット市場」、ボット通信 (テキスト、音声、およびビデオ)、タイプ、ビジネス機能 (販売およびマーケティング、コンタクト センター)、チャネル統合、垂直 (小売および e コマース) 、ヘルスケア & ライフ サイエンス) および地域 - 2028 年までの世界予測」レポートが ResearchAndMarkets.com のサービスに追加されました。

チャットボット市場は、予測期間中に23.3%のCAGRで、2023年の54億米ドルから2028年までに155億米ドルに成長すると推定されています。 チャットボット市場の成長を促進するために、さまざまなチャネルを通じた顧客エンゲージメントへの注目が高まり、チャットボットでの生成モデルの使用が増加しています。 チャットボットは、顧客サービスの向上、コストの削減、効率の向上を目指す企業にとって貴重なツールとなり得ます。

サービス部門は、予測期間中により高い CAGR で成長すると予想されます。

世界のチャットボット市場は、提供するソリューションとサービスに基づいて分割されています。 サービスセグメントに基づいて、マネージドサービスとプロフェッショナルサービスに分かれています。 サービス部門は、予測期間中により高い CAGR で成長すると予想されます。 これらのサービスにより、企業の投資価値を最大化する迅速かつスムーズな実装が保証されます。

ボイスボットセグメントは、予測期間中により高いCAGRで成長すると予想されます。

世界のチャットボット市場は、タイプに基づいて、メニュー ベース、言語ベース、キーワード認識ベース、コンテキスト ボット、ハイブリッド ボット、およびボイスボットに分類されます。 ボイスボットセグメントは、予測期間中に急速に成長すると予想されます。 ボイスボットは問い合わせに迅速かつ正確に応答し、シームレスな顧客エクスペリエンスを提供します。 ボイスボットは人間の介入を必要とせずに大量の問い合わせに対応できるため、顧客サポートを提供するコスト効率の高い方法となります。 これは、カスタマー サポート チームの作業負荷を軽減し、全体的なコストを削減するのに役立ちます。

業種の中で、小売および電子商取引セグメントが予測期間中に最大の市場規模を保持

チャットボットは、顧客サービスの向上、コストの削減、効率の向上により、さまざまな業界の企業に利益をもたらします。 BFSI の業種全体で、チャットボットは顧客にアカウント情報を提供し、製品やサービスに関する問い合わせに答え、顧客の取引を支援できます。 これにより、BFSI 業種全体で日常的なタスクが自動化され、顧客サービスが向上し、コストが削減されます。

アジア太平洋地域は予測期間中により高いCAGRで成長する

チャットボット市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、ラテンアメリカの 5 つの地域に分割されています。 アジア太平洋地域は今後数年間で勢いを増すことが予想されます。 中国、シンガポール、日本、韓国、ANZ、インドなどの国では、エンド ユーザーがチャットボットを活用して、よりパーソナライズされたレコメンデーションをリアルタイムで提供する機会が豊富にあります。 アジア太平洋地域は、インターネットとスマートフォンのユーザー人口が最大かつ急速に増加している地域の 1 つです。 これにより、チャットボットの大規模な市場が形成され、ユーザーが情報、製品、サービスにアクセスするための便利かつ効率的な方法を提供できるようになりました。

市場動向

運転手

テクノロジーの進歩とセルフサービス操作に対する顧客の需要の高まり

より低い運用コストでの 247 カスタマー サポートのニーズの増加

さまざまなチャネルを通じた顧客エンゲージメントへの注目の高まり

チャットボットにおける生成モデルの使用の増加

拘束具

顧客の意図を認識して効果的に対応できない

音声認証に関連する精度の懸念

機会

人間らしい会話体験を実現する自己学習型チャットボットの開発に向けた取り組み

顧客エクスペリエンスの向上を目的とした AI ベースのチャットボットの需要の高まり

感情分析とチャットボットの統合による有意義な顧客インサイト

課題

チャットボットテクノロジーがさまざまなアプリケーションに与える影響についての認識の欠如

複雑で時間のかかるセットアップとメンテナンス

取り上げられる主なトピック:

1 はじめに

2 研究方法

3 概要

4 プレミアムな洞察

5 市場概要と業界動向

6 提供によるチャットボット市場6.1 概要6.2 ソリューション6.2.1 スタンドアロン6.2.2 Web ベース6.2.2.1 ビジネス価値を高め、顧客エクスペリエンスを向上させるチャットボットの急速な成長6.2.3 メッセージング ベース6.2.3.1 メッセージング アプリの人気の高まり市場を牽引する6.2.4 その他のソリューション6.3 サービス6.3.1 マネージド サービス6.3.2 プロフェッショナル サービス6.3.2.1 トレーニングとコンサルティング6.3.2.1.1 運用とテクノロジーの更新の管理において重要な役割を果たすトレーニングとコンサルティング サービス6.3.2.2 システム統合と導入6.3.2.2.1 効果的なシステム通信を確保する必要性の高まりにより、システム統合および導入サービスが牽引力を獲得6.3.2.3 サポートとメンテナンス6.3.2.3.1 チャットボット導入の増加に伴いサポートおよびメンテナンス サービスの需要が増加

7 タイプ別チャットボット市場7.1 概要7.1.1 タイプ: 市場ドライバー7.2 メニューベース7.2.1 会話を合理化し、効率的なユーザーエクスペリエンスを提供7.3 言語ベース7.3.1 自然言語の正確な解釈を支援するチャットボットの Nlp テクノロジーの進歩7.4キーワード認識ベース7.4.1 ユーザーデータに基づいたパーソナライズされた応答により、顧客満足度とロイヤルティの向上を支援7.5 コンテキスト7.5.1 好みを理解することで顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供7.6 ハイブリッド7.6.1 高度でパーソナライズされたチャットボットエクスペリエンスを提供7.7 ボイスボット7.7.1 使用量の増加市場を活性化する音声アシスタントの導入

8 チャネル統合によるチャットボット市場8.1 はじめに8.2 電子メールとウェブサイト8.2.1 ウェブサイト訪問者に製品の推奨事項を提供する必要性の増大8.3 モバイルアプリ8.3.1 ユーザーの行動と好みに基づいたパーソナライズされた推奨事項と応答のニーズの高まり8.4 電話/ Ivr8.4.1 顧客と企業間の会話を促進8.5 メッセージング アプリ8.5.1 スマートフォンの普及によりチャットボット ソリューション導入の機会が生まれる8.5.2 ソーシャル メッセンジャー8.5.3 エンタープライズ メッセンジャー

9 ボット通信によるチャットボット市場9.1 概要9.2 テキスト9.2.1 待ち時間を短縮して複数の顧客インタラクションを処理9.3 音声/音声9.3.1 市場を活性化するために、よりパーソナライズされたインターフェイスとより良いマーケティング戦略の必要性が増大9.4 ビデオ9.4.1 台頭企業におけるビデオチャットボットの導入を促進するためのリモートワークと仮想イベントの導入

10 ビジネス機能別チャットボット市場10.1 概要10.2 人事10.2.1 時間応募10.2.2 採用10.2.2.1 リアルタイムフィードバック分析による効果的なオンボーディングプロセスの提供10.2.3 オンボーディング10.2.3.1 応募者から情報を収集し、長期的な提案を行う期間の改善10.2.4 アンケート10.2.4.1 効率的な顧客サポートの提供10.2.5 質問応答10.2.5.1 Nlp により、チャットボットが人間のような会話でユーザーに応答できるように10.2.6 その他の人事アプリケーション10.3 セールスおよびマーケティング10.3.1 セールスおよびマーケティング アプリケーション10。 3.2 顧客エンゲージメントと顧客維持10.3.2.1 即座にパーソナライズされた便利なサービスを提供10.3.3 ブランディングと広告10.3.3.1 潜在顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスとターゲットを絞ったメッセージを提供10.3.4 キャンペーン管理10.3.4.1 ユーザーエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたサービスの作成を支援インタラクション10.3.5 パーソナライズされた推奨事項10.3.5.1 リアルタイムでのユーザーデータの収集と分析10.3.6 その他の販売およびマーケティングアプリケーション10.4 財務および会計10.4.1 財務および会計アプリケーション10.4.2 顧客サポート10.4.2.1 コスト効率が高く、柔軟で、スケーラブルなチャットボット システム10.4.3 調達管理10.4.3.1 手作業に関連するコストを削減し、効率を向上10.4.4 経費の追跡とレポート10.4.4.1 財務パフォーマンスの包括的なビューを提供10.4.5 データのプライバシーとコンプライアンス10.4.5.1 チャットボットが確実に安全、信頼性があり、法的要件への準拠10.4.6 その他の財務および会計アプリケーション10.5 IT サービス管理10.5.1 Itsm アプリケーション10.5.2 インシデント管理10.5.2.1 ステータスと推定解決時間に関する定期的な最新情報の提供10.5.3 コストの最適化10.5.3。 1 冗長性を排除し、ソフトウェア ライセンス コストを削減10.5.4 クエリ処理10.5.4.1 より優れた顧客インサイトを提供10.5.5 ナレッジ管理10.5.5.1 履歴と設定に基づいてユーザーにパーソナライズされた応答を提供10.5.6 その他の ITSM アプリケーション10.6 運用とサプライ チェーン10。 6.1 運用とサプライ チェーン アプリケーション10.6.2 ワークフローの最適化10.6.2.1 効果的なビジネス運用プロセスの提供10.6.3 スケジューリングとルーティング10.6.3.1 チャットボットの急速な成長によりビジネス価値が向上し、効率と顧客エクスペリエンスが向上10.6.4 在庫管理10.6.4.1 改善注文の効率と正確性10.6.5 ベンダーエンゲージメント10.6.5.1 効率の向上、コストの削減、サプライチェーンの合理化10.6.6 その他の業務とサプライチェーンのアプリケーション10.7 コンタクトセンター10.7.1 コンタクトセンターのアプリケーション10.7.2 エージェントのパフォーマンス管理10.7.2.1 の向上エージェントのパフォーマンスと顧客満足度10.7.3 エージェントの人材管理10.7.3.1 トレーニングをスケジュールし、企業の人材管理を支援する必要がある10.7.4 質問応答10.7.4.1 迅速かつ正確な回答を提供することで効率を向上10.7.5 カスタマーサポートとフィードバック10.7.5.1カスタマー サポート サービスを強化し、より強力な顧客関係を構築10.7.6 その他のコンタクト センター アプリケーション

11 垂直別チャットボット市場11.1 はじめに11.2 銀行、金融サービス、および保険11.2.1 詐欺を削減し、顧客中心のインテリジェントなマーケティングを活用するチャットボット ソリューション11.2.2 銀行、金融サービス、および保険: チャットボットの使用例11.3 エネルギーと公共事業11.3.1 顧客サービスの向上、効率の向上、コストの削減11.3.2 エネルギーと公共事業: チャットボットの使用例11.4 小売と電子商取引11.4.1 チャットボットは顧客の維持、フィードバックの収集、販売促進に役立ちます11.4.2 小売と電子-コマース: チャットボットの使用例11.5 IT とアイテム11.5.1 好みを理解することで、よりパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを顧客に提供11.6 旅行とホスピタリティ11.6.1 高度でパーソナライズされたチャットボット エクスペリエンスを提供するニーズの高まり11.6.2 旅行とホスピタリティ: チャットボットの使用例11.7ヘルスケアとライフ サイエンス11.7.1 症状収集と病気の特定の精度を向上させる必要性の増大11.7.2 ヘルスケアとライフ サイエンス: チャットボットの使用例11.8 メディアとエンターテイメント11.8.1 パーソナライズされたユーザー エクスペリエンスによる視聴者のエンゲージメントを向上する必要性11.8.2 メディアとエンターテイメント: チャットボット使用事例11.9 政府と防衛11.9.1 顧客サービスを向上させる政府機関と防衛組織11.9.2 政府と防衛: チャットボットの使用例11.10 電気通信11.10.1 迅速かつ効率的な顧客サービスの提供11.10.2 電気通信: チャットボットの使用例11.11 その他の業種

12 チャットボット市場、地域別

13 競争環境

14 会社概要

15 隣接市場および関連市場

16 付録

言及された企業

[24]7.愛

脳

人工溶液

オープンハウス

AWS

百度

ボツクリュー

Botsify

チャット燃料

コンバーシカ

クリエイティブバーチャル

お客様・愛

ドリフト

なぜ

フレッシュワークス

グーグル

グプシュプ

感じる

IBM

発明

インターホン

コレ・アイ

Landbot.Io

生きている人

メタ

マイクロソフト

オープンナイ

オラクル

パンドラボット

ペルソナ

感じる

セールスフォース

SAP

ServiceNow

ソルヴィ

イエロー・アイ

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出典 調査と市場